Profesionalne veštine i tehnike telefonske prodaje

U našem specijalizovanom trening programu prenosimo vam primenjive veštine Action modela telefonske prodaje, koji će vas usmeriti ka pravilnoj pripremi, vođenju razgovora, prevazilaženju primedbi, pridobijanju klijenata i novim preporukama. Usvajanje ponašanja i tehnika na treningu će doprineti da uspostavite kvalitetan i standardizovan odnos razumevanja sa klijentima i potencijalnim klijentima kompanije, lično smanjenjite stres i postanete uspešni u prodaji putem telefona.

Setite se da nije važno šta i kako Vi lično želite da prodate, već šta i kako Vaš klijent želi da kupi.

Freeman Gosden


Trajanje programa: 2 dana

Ključne prednosti:

  • Razvijanje kritičnog shvatanja orijentisanosti na klijente
  • Ostvarenje profitabilne dugoročne saradnje sa lojalnim klijentima
  • Uviđanje trenutnih i planiranje željenih standarda interakcije sa klijentima
  • Razumevanje očekivanja klijenata i načina da se očekivanja ispune
  • Savlađivanje tehnika rešavanja žalbi klijenata i komunikacije sa teškim klijentima
  • Primenjivanje sistematičnog korak po korak Action modela telefonske prodaje koji povećava vašu efektivnost u telefonskim pregovorima
  • Naučićete da prepoznate različitosti klijenata i najefektiniji način komunikacije sa njima
  • Primenjivanje tehnika koje vam mogu omogućiti da razvijete svoj maksimum u telefonskoj prodaji
  • Prevazilaženje sumnji i primedbi klijenata
  • Prevazilaženje izazova telefonske komunikacije
  • Usavršavanje tehnika komunikacije sa agresivnim klijentima
  • Smanjenje stresa tokom telefonske prodaje

 

Glavne oblasti:

  • Action Model telefonske prodaje
  • Izazovi telefonske prodaje i komunikacije
  • Važnost pripreme za poziv i definisanja cilja poziva
  • Principi otvaranja komunikacije i kreiranja pozitivnog prvog utiska
  • Strategije telefonske komunikacije sa različitim tipovima klijenata
  • Matrica interakcije prodavac-klijent
  • Ključne reči i prevazilaženje prepreka za različite tipove klijenata
  • Vođenje razgovora pravilnom formulacijom pitanja
  • Predstavljanje prednosti važnih klijentu na opisan način
  • Tehnike eliminisanja sumnji i primedbi
  • Razdvajanje problema komunikacije od problema pregovora
  • Disanje i kontrola glasa
  • Tehnike komunikacije sa agresivnim klijentima
  • Direktni i ohrabrujući indirektni signali zatvaranja prodaje
  • Principi anti-stresnog razmišljanja
  • Evaluacija prodajnog razgovora

 

Primeri vežbi i razvojnih alata:

  • Peak Personality Type Assement (PPTA) – Procena profila ličnosti
  • Igre uloga (Role play) sa situacijama iz vašeg okruženja
  • Lični plan akcije za svaki korak telefonske prodaje